メール受信遅延につきまして（復旧）　2014 年 12 月 3 日

お問い合わせ：カスタマーサービス部 フリーコール 0120-577-399 番号 3 番

• 第二報

平素は CPI のレンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2014 年 12 月 03 日（水）09:00 頃より、弊社メールシステムに外部から大量のメールが送信されており、メールシステム（ウィルスチェック、SPAM チェックのサーバーです）での処理に時間を要し、お客様のメールの受信に遅延が発生しております。 15:45 頃からメール数は減少傾向となっており、遅延解消に向けてメールサーバーへの配信が進んでおり、遅延の時間も短くなってきております。 復旧（メール受信遅延の解消）の目途でございますが、21 時までには通常の状態に回復すると見込んでおります。 （現在メールシステム内に滞留しているメールサイズや通数により、復旧時間が 前後する可能性がありますことをあらかじめご了承願います） 昨日と本日、メール受信遅延により、ご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけしており心よりお詫び申し上げます。 ※情報の更新がありましたら随時情報を掲載いたします。

平素は CPI のレンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2014 年 12 月 03 日（水）09:00 頃から 20:40 頃まで、弊社メールシステムに外部から大量のメールが送信され、メールシステム（ウィルスチェック、SPAM チェックのサーバー）での処理に時間を要し、お客様のメールの受信に最大で 1 時間 30 分程の遅延が生じておりました。 ご利用のお客様には、昨日に引き続きの障害となり、多大なご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんでした。 深くお詫び申し上げます。 弊社技術部門にて、障害発生後、弊社メールシステムへ大量の接続があった接続元からの通信を制限し、メールシステムの設定を変更して、受信遅延解消に向けて対応をしてまいりました。 障害が復旧した後も、監視を継続し必要な対処を取ってまいります。 障害中にお客様宛てに送信されてきたメールは、全てお客様のメールサーバーへ配信されております。 メールデータの欠損はございませんでした。 また、メールの送信時については遅延の影響はございませんでした。 ■今後の対策 12 月 02 日から引き続き、大量メール送信元の監視を強化し随時制限を実施してまいります。 また、遅延を軽減するためにメールシステムの増強を検討しております。 準備ができ次第、対策を進めてまいります。 昨日に引き続き、長時間にわたりご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

• 第一報

平素は CPI のレンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2014 年 12 月 03 日（水）09:00 頃より、弊社メールシステムに対し、外部から大量のメールが送信され、メールシステム（ウィルスチェック、SPAMチェックのサーバー）での処理に時間を要し、お客様のメールの受信に大幅な遅延が発生しております。 （現在、目安として最大で 1 時間 30 分ほどのメール遅延が生じております） 昨日、2014 年 12 月 02 日（火）11:00 頃から 20:05 頃まで発生していた障害に引き続きのメール遅延発生となり、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。 深くお詫び申し上げます。 現在、技術部門にて遅延解消に向けて以下の対応を実施しております。 ■対処 　・メールシステムの設定調整 　・大量にメールが送られてきている接続元からのメールを遮断 　・メールシステムの設備増強（メールを処理する機器を増やし負荷を分散させます） 滞留しているメールはメールシステムでは削除されません。 送信されてきたメールは時間はかかりますが、送信先に配送されます。 現時点において、復旧の目途は申し上げることはできませんが、進展がありましたら更新情報を掲載いたします。 受信遅延解消まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。 また、メールを送信する際はメールシステムの遅延の影響受けず、すぐに送信することができます。 このたびのメール遅延発生により、ご利用のお客様には、多大なご迷惑をおかけしており 心よりお詫び申し上げます。

• 復旧