SLA（品質保証制度）

CPIの提供するレンタルサーバーでは万が一、サーバー停止が発生し、月間のサーバー稼働率が100%未満の場合、弊社返金基準に則りサーバー費用を返金いたします。

CPIはお客さまのサーバー品質を維持するため24時間365日の有人監視とデータセンターでの二重のサーバー運用監視体制を整えております。サーバーの異変をいち早く検知し、障害発生時にも迅速な対応が可能です。

万全の運用監視体制により快適なサーバー環境をご提供いたします。

SLA対象について

wwwサービス・メールサービスに対して、設定された稼働率保証値を基準としてこれを下回った場合に、月額より算出される返金額を対象月の翌月末に返金します。返金をご希望の場合、お客さまからのご申請をいただく必要がございます。

対象サービス	・シェアードプラン^※1 ・マネージドプラン・ストアカートプラン
項目	wwwサービス、およびメールサービスが完全に利用不能な場合
基準値	サーバー稼働率100%
返金額	1）99.99%～100%未満 5% 2）99.90%～99.99%未満 10% 3）97.99%～99.90%未満 25% 4）90.00%～97.99%未満 50% 5）90.0％未満 100% ※月額利用料を100%とした場合

対象サービス	・ハイブリッドプラン（物理専用サーバー）	・ハイブリッドプラン（仮想専用サーバー）
項目	IPMIへのhttpsアクセスが不能な場合	ホストOSへのICMPを利用したアクセスが不能な場合
基準値	サーバー稼働率100%
返金額	1）99.99%～100%未満 5% 2）99.90%～99.99%未満 10% 3）97.99%～99.90%未満 25% 4）90.00%～97.99%未満 50% 5）90.0％未満 100% ※月額利用料を100%とした場合

ビジネススタンダード・SV-Basic・ACEシリーズのSLA（品質保証制度）の対象は、主契約のWebサーバーのみとし、メールサーバーおよびマルチドメインを搭載したサーバーは対象外となります

稼働率=（月間総稼働時間（分）－累計障害時間（分））÷月間総稼働時間×100